1. Métodos de pago
¿Qué medios de pago están disponibles?
Puedes pagar tus compras utilizando tarjetas de crédito y débito a través de plataformas de pago seguras y certificadas.
Los medios disponibles pueden variar según el tipo de producto (compra directa o reserva).
¿Es seguro comprar en el sitio?
Sí. Todas las transacciones se realizan mediante pasarelas de pago que cumplen con estándares de seguridad y encriptación, protegiendo la información personal y financiera del cliente. La tienda no almacena datos bancarios sensibles.
¿Puedo pagar en cuotas?
La disponibilidad de pago en cuotas dependerá de las condiciones de tu banco y de la tarjeta utilizada. Esta información será indicada directamente por la pasarela de pago al momento de realizar la transacción.
2. Envíos y Tiempos de Entrega
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega dependen del tipo de producto adquirido:
- Productos con stock nacional:
El despacho se realiza desde Chile, con un plazo estimado de entrega de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la región de destino y del operador logístico. - Productos de compra internacional o por encargo:
Estos productos provienen de Japón, por lo que el plazo de entrega puede ser de hasta 20 días hábiles, considerando tiempos de gestión, importación, aduana y despacho local.
Esta información será indicada claramente en la ficha de cada producto.
¿Qué ocurre si compro productos con distintos plazos de entrega?
Si un pedido incluye productos con stock nacional y productos de compra internacional, el despacho se realizará considerando el plazo de entrega más extenso, salvo que se acuerde un envío separado.
¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí. Realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de operadores logísticos externos. Los plazos pueden variar en zonas extremas o de difícil acceso.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez despachado el pedido, recibirás información de seguimiento para conocer el estado de tu envío, cuando el operador logístico lo permita.
3. Reservas y Compras por Encargo
¿Qué significa reservar un producto?
Reservar un producto implica solicitar un artículo que no cuenta con stock inmediato, y que debe ser gestionado por encargo, generalmente mediante importación desde Japón.
¿Cuándo debo pagar una reserva?
Una vez confirmada la disponibilidad del producto, se solicitará un abono del 50% del valor total como confirmación de la reserva. El pago puede realizarse con tarjeta de crédito o débito. El saldo restante deberá pagarse antes del despacho del producto.
¿Puedo cancelar una reserva?
La cancelación de una reserva solo podrá realizarse antes de que el producto haya sido gestionado para importación. Las condiciones de devolución del abono serán informadas durante el proceso de confirmación, conforme a la normativa vigente.
4. Cambios, Devoluciones y Garantía
¿Los productos cuentan con garantía?
Sí. Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses, conforme a la Ley del Consumidor, aplicable en caso de fallas o defectos de fabricación.
¿Qué cubre la garantía legal?
La garantía cubre defectos de origen o fallas de fabricación que impidan el uso normal del producto. No cubre daños derivados de:
- Uso indebido o distinto al recomendado.
- Golpes, caídas o exposición a condiciones inadecuadas.
- Desgaste normal por uso.
- Manipulación, modificación o intervención por terceros.
¿Puedo solicitar una devolución?
Sí. Las devoluciones serán aceptadas siempre que el producto:
- Se encuentre sin uso.
- Mantenga su packaging original completo (cajas, etiquetas, envoltorios y accesorios).
- No haya sido intervenido, manipulado o modificado por el consumidor.
Estas condiciones permiten asegurar la correcta gestión del producto, especialmente en artículos importados o coleccionables.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Debes contactarnos a través de nuestros canales de atención, indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto y su embalaje original.
Cada solicitud será evaluada antes de autorizar el proceso.
5. Productos, Stock y Autenticidad
¿Los productos son originales?
Sí. Todos los productos comercializados son originales, adquiridos a través de proveedores confiables y distribuidores oficiales en Japón.
¿El stock puede variar?
Sí. La disponibilidad de productos, especialmente importados, puede variar sin previo aviso. En caso de no poder concretar una compra, el cliente será informado oportunamente.
